Besser erreichbar – schneller verbunden
Die Bedeutung einer professionellen Frontend-Lösung im Service-Center wird oft unterschätzt. Durch den Einsatz einer ACD-Anlage minimiert man die Anzahl der „lost calls“ und meint, damit sei die Erreichbarkeit optimiert. Doch Erreichbarkeit bedeutet für den Kunden nicht nur, dass irgend jemand ans Telefon geht, sondern die Erfüllung von Kundenwünschen und die kompetente und möglichst fallabschließende Bearbeitung von Anfragen.
Erreichbarkeit ist mehr als Anrufverteilung und Antwortzeiten
Mit unserer Frontend-Lösung PITelefonServiceCenter unterstützen wir Sie zum einen mit den Funktionen einer klassischen Telefonzentrale
- Anrufweiterleitung
- Rückrufwünsche
- Terminvereinbarungen
Zudem bieten wir den Mitarbeitern Ihres Service-Centers die Möglichkeit, einfache Prozesse und Geschäftsvorfälle wie z. B.
- die Erfassung von Zählerständen
- Änderungen von Bankverbindungen
am Telefon fallabschließend zu bearbeiten. Die Anbindung der Telefonanlage sowie Ihrer vorhandenen Backendsysteme ist dabei für uns selbstverständlich.