Auch im Störungsfall optimal erreichbar sein
Im Störungsfall sind die Telefonleitungen häufig so überlastet, dass die reguläre telefonische Erreichbarkeit nicht mehr gewährleistet ist. So kann einerseits kein optimaler Kundenservice mehr geboten werden, andererseits ist auch die Annahme einer weiteren Störung (z. B. einer Gasstörung während eines Stromausfalls) kaum möglich.
Durch den Einsatz eines Sprachdialogsystems können Sie Ihre Kunden im Falle einer Störung automatisch mit ständig aktualisierten Informationen versorgen und garantieren weiterhin die telefonische Erreichbarkeit Ihres Service-Centers für andere Anfragen.
Die intelligente Verbindung zum Kunden
Auch im regulären telefonischen Kundenservice bieten sich zahlreiche Einsatzmöglichkeiten für ein Sprachdialogsystem: von der Vorqualifizierung Ihrer Anrufer bis zur Abwicklung einfacher Vorgänge (wie zum Beispiel der telefonischen Mitteilung des Zählerstands) sind hier alle Szenarien denkbar.