Service-Center als Wettbewerbsvorteil

Nicht immer sind Versicherungen für Ihre Kunden telefonisch optimal zu erreichen. Aufgrund langer Gesprächszeiten sind nicht ausreichend Kapazitäten frei, Anrufer landen in der Warteschleife oder werden zu nicht besetzten Apparaten verbunden. In den meisten Fällen haben Kunden lediglich Routineanfragen und wollen kurze Auskünfte, die – in der Masse bewältigt – den Berater viel Zeit kosten, so dass der Verkauf zu kurz kommt.

Durch die Einrichtung eines zentralen Service-Centers entlasten Sie Ihre Mitarbeiter von Routineanrufen und schaffen so die Voraussetzungen für mehr Netto-Verkaufszeit. Kunden freuen sich über die bessere Erreichbarkeit und die sofortige Erledigung ihrer Anfragen.

Medizinische Call Center

Wie informiert sich der Patient der Zukunft? Bereits heute punkten in der Service-Qualität erste Krankenkassen mit kostenfreien medizinischen Call Centern, in denen Fachärzte, medizinisches und pharmazeutisches Fachpersonal Fragen zum Thema Gesundheit (z. B. Suche nach Spezialisten, Auskünfte zum Grippeschutz, Arzneimitteln) verständlich, neutral und objektiv beantworten. Um wettbewerbsfähig zu bleiben gehört für private Krankenversicherungen die schnelle und individuelle Gesundheitsinformation per Telefon ebenfalls zur Medizin der Zukunft.

Maßgeschneiderte Lösungen

Ob allgemeines Service-Center oder medizinisches Call Center, wir unterstützen Sie mit unseren maßgeschneiderten Lösungen:

Telefon-Service-Center

Mit unserer Software für Telefon-Service-Center ist Ihre Versicherung besser erreichbar und Ihre Kunden werden schneller verbunden. Neben einfachen Prozessen wie Anrufweiterleitung, Termin- und Rückrufwünsche, werden mit unserer Lösung die Anrufer vorqualifiziert und die Erreichbarkeit des zuständigen Beraters vor Weiterleitung des Gesprächs geprüft. Unnötiges Verbinden an belegte Apparate oder nicht besetzte Arbeitsplätze entfällt.

Broschüre Telefon-Service-Center

Kunden-Service-Center

Darauf aufbauend bietet Ihnen unsere Lösung für Kunden-Service-Center die Möglichkeit, alle über die verschiedenen Kommunikationskanäle eingehenden Anfragen zu sammeln und zu kanalisieren. Der Agent im Kunden-Service-Center agiert als Ersatz-Berater für bestimmte Prozesse wie z. B. Adressänderungen und Police-Auskünfte und kann einen großen Teil der Anfragen fallabschließend bearbeiten.

Outbound

Unsere Outbound-Lösung unterstützt Ihre Berater in der aktiven Kundenansprache, damit sie die gewonnene Netto-Marktzeit voll ausschöpfen können. Über unser System bewerkstelligen Sie die Abarbeitung von Telefonkampagnen, erkennen Vertriebsimpulse, koordinieren Beratertermine und forcieren den direkten Verkauf von Standardprodukten. Mit Kundenwertschätzungskampagnen setzen Sie neue Maßstäbe in der Kundenbindung.

Broschüre Outbound